Диагностика

Быстрый ответ в верхней части

Первый экран диагностики сообщает, подтвержден маршрут, работает со сниженным качеством, прерван или не может быть проверен. Рядом показываются активный профиль, охват и время измерения. Пользователю не нужно читать технический журнал, чтобы понять основное состояние.

• Подтверждено.
• Сниженное качество.
• Прервано.
• Не удалось проверить.

Набор проверок зависит от профиля

Для выборочного профиля проверяются совпавший трафик, обычный путь остального трафика, версия правил и уровень уверенности. Для All Connectivity дополнительно проверяются основные маршруты IPv4 и IPv6, DNS, публичный выход, локальная сеть и политика защиты при прерывании.

• Охват трафика.
• Наблюдаемый путь.
• Шлюз.
• Задержка и потери.
• DNS.
• UDP и QUIC.
• Версия правил.
• Защита при прерывании.

Каждая проверка объясняется простым языком

Карточка проверки содержит результат, время, краткое объяснение и одно рекомендуемое действие. Технические сведения можно раскрыть дополнительно. Цвет не используется как единственный признак: состояние передается текстом, значком и доступным названием.

• Что проверено.
• Что обнаружено.
• Почему это важно.
• Что сделать сейчас.

Безопасные действия восстановления

В зависимости от причины диагностика может обновить правила, повторно подключиться, выбрать другой шлюз, восстановить локальную сетевую политику или предложить отключение. После действия проверки запускаются заново; интерфейс не заявляет, что проблема исправлена, пока результат не подтвержден.

• Обновить правила.
• Повторно подключиться.
• Проверить другой путь.
• Восстановить сетевые настройки.
• Открыть проверенную статью поддержки.

Отчет для поддержки без лишних данных

Отчет должен включать платформу, версию, активный профиль, состояния проверок, временную шкалу соединения и технические коды, но исключать содержимое сообщений, полную историю посещений и чувствительные назначения Custom Profile. Перед отправкой пользователь видит состав отчета.

• Предварительный просмотр.
• Удаление или маскирование чувствительных значений.
• Явное согласие на отправку.
• Срок хранения и получатель должны быть раскрыты после утверждения процесса.

Когда диагностика не может дать ответ

Блокировка измерения, отсутствие разрешения, закрытый конечный сервис или недостаток наблюдаемых данных могут помешать точному выводу. В этом случае 8Tunnel показывает «не удалось проверить», перечисляет недостающие сведения и предлагает безопасный следующий шаг, не подменяя неизвестность положительным результатом.

• Не выдумывать причину.
• Не показывать ложное «исправлено».
• Сохранять обычный трафик в соответствии с активным охватом.